La comunidad de bienes Paula Vera Arrasate-Lucía Martinez Sagüés, en adelante ESCAPE THE CITY, con CIF E018523217 y domicilio fiscal Camino de Ardanaz 3, 1A Gorraiz, 31620 Navarra (España) es la organizadora de la actividad contratada.
Tarifas
ESCAPE THE CITY tiene un precio fijo de 20 €, 15€, 12€ o 0€ por persona, dependiendo de la edad de los participantes y de la ciudad donde se desarrolle la actividad.
ESCAPE THE CITY se reserva el derecho de modificar las tarifas sin previo aviso, estos cambios nunca afectarán a reservas ya confirmadas.
Política de reservas y pagos
Las reservas se realizan en la propia página web de ESCAPE THE CITY con 48 horas de antelación como mínimo, a través del sistema de reservas desarrollado por EscapeUp Booking System. No hace falta registrarse, el usuario encontrará un calendario con las fechas y las horas disponibles. Si el día y la hora están en verde es que esa sesión está libre y se puede reservar.
Una vez seleccionada la sesión al usuario se le pedirá su email, nombre con apellidos y un teléfono de contacto, estos campos son obligatorios por lo que si no se rellenan no se podrá continuar con la reserva.
La reserva de una sesión queda confirmada una vez se ha finalizado el pago de la misma.
Una vez hecha la reserva, el cliente recibirá un correo electrónico automático de notificación de reserva recordando los detalles de la reserva y las condiciones de compra. Si este no se recibe, rogamos contactar por teléfono o e-mail explicando la incidencia.
El pago se realiza a través de la pasarela de pago que verificará automáticamente que la tarjeta de crédito/débito esta activada para el Comercio Electrónico Seguro.
Para realizar el pago se aceptan las siguientes tarjetas: VISA y Mastercard. Los datos que se tienen que facilitar en la pasarela de pago son: número de tarjeta, fecha de caducidad y código de verificación o seguridad.
ESCAPE THE CITY no tiene acceso a los datos de la tarjeta de crédito.
Política de cancelación y modificación de reservas
Se pueden cancelar reservas y se pueden realizar modificaciones a otro día y hora que estén disponibles siempre y cuando se nos comunique con 48 horas de antelación. Se tendrán que poner en contacto con nosotros a través de info@escapethecity.es, indicándonos la modificación, siempre y cuando se cumplan los términos establecidos previamente. Si se hace tras las 48h previas a la actividad o a la misma hora de inicio, se perderá el recorrido contratado, ya que nuestro equipo estará presente y dispuesto a llevarlo a cabo, por lo que tendremos que remunerarles.
Además, en caso de cancelación por parte de la empresa, por parte del cliente, o de forma mutuamente acordada, el cliente tiene un margen de 12 meses, es decir, 1 año desde la cancelación de la actividad, para pedir la devolución de dicho importe o para reorganizar la actividad y solicitar el servicio contratado. No se puede modificar la fecha por segunda vez, en ese caso se perderá la reserva y no se devolverá el dinero.
Condiciones generales y normas de juego
La puntualidad es muy importante. Los retrasos perjudican a la organización y a los horarios de las siguientes sesiones de la actividad de nuestros clientes. Todos los participantes deben entrar a la hora marcada en su reserva. Se recomienda llegar 5 minutos antes para evitar retrasos y verificar la sesión por nuestro personal. Si se produce un retraso de 15 minutos o más respecto a la hora reservada ya no se podrá iniciar el juego. ¡Atención! En este caso no es posible cancelar el juego y la tarifa no es reembolsable. Si falta una persona del equipo, se le da un margen de espera de 5 minutos, si no aparece el resto de participantes deberá iniciar el juego.
La duración del juego es de 90 minutos, si el grupo no completa el juego en este tiempo el encargado de sala dará por finalizado el juego.
Importante: En cuanto a la participación de personas con movilidad reducida se aconseja consultar previamente vía telefónica o por email.
ESCAPE THE CITY sólo se hará responsable de los accidentes que los usuarios puedan tener durante el juego si este no es debido a una conducta negligente o por no hacer caso a las reglas del juego y de seguridad explicadas previamente. En estos casos ESCAPE THE CITY dispone de un seguro de responsabilidad civil.
ESCAPE THE CITY ejercerá el derecho de no admisión en los casos que se cumplan las siguientes condiciones:
- Estar bajo los efectos del alcohol o cualquier tipo de droga u otras sustancias psicotrópicas.
- Ser portador de cualquier objeto amenazador hacia otras personas o cosas.
- Manifestar actitudes violentas hacia el personal de la sala, hacia los compañeros de juego o actitudes que puedan perjudicar el funcionamiento del juego.
Es rotundamente obligatorio seguir las indicaciones y recomendaciones del personal del juego, quien estará siempre presente vía WhatsApp con los jugadores fuera de la sala de juego.
ESCAPE THE CITY se reserva el derecho de suspender la actividad en caso de problemas técnicos graves, imprevistos de fuerza mayor o indisposición del trabajador. Los participantes serán avisados mediante e-mail y/o teléfono con la mayor antelación posible. En el caso que se tenga que interrumpir una sesión ya empezada, ESCAPE THE CITY facilitará al cliente el volver a empezar el juego otro día que este escoja (según disponibilidad) de forma gratuita.
Cláusula de Protección de Datos:
1.Información del usuario
ESCAPE THE CITY, en adelante Responsable, es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 25 de mayo de 2018 (GDPR) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento:
La finalidad del tratamiento será la gestión del servicio que se ha contratado, realizar estudios estadísticos, así como poder informarle sobre futuras nuevas acciones relacionadas con ESCAPE THE CITY.
ESCAPE THE CITY tomará material audiovisual durante el desarrollo de la actividad.
Dichas imágenes podrán ser utilizadas para publicarlas en la web, en las redes sociales y para su uso promocional.
